一站式"乐银线"开通年长者可拨电查询解忧

一站式"乐银线"开通年长者可拨电查询解忧
Senior Minister of State for Health and Manpower Amy Khor.

年长者对看护事宜有任何疑 问,或要申请相关津贴,甚至是倾 诉心事,都可拨打新开通的"乐银 线",寻求建议或信息。

护联中心( Agency for Integrated Care,简称AIC)昨天 正式推出一站式年长看护求助热线 "乐银线"(Singapore Silver Line), 年长者和他们的看护者可拨打这一 免费热线(1800-650-6060),询 问任何与年长护理相关事宜,包括 看护服务建议、暂代看护服务、经 济援助、看护培训计划等。

要申请年长者相关津贴,包括 看护者培训津贴、社保计划、女佣 津贴、乐龄助行基金、建国一代残 障人士援助计划者,也可拨打热线 询问如何申请,或在提交申请后查 询申请状态。

乐银线也与其他志愿福利团 体合作,在有必要时将一些来电 转给提供专业服务的机构,例如 新加坡乐龄活动联会(SAGE)辅 导中心可为年长者提供线上辅导, 或聆听倾诉。乐银线接线员也受 过新加坡援人协会(Samaritans of Singapore)的培训,可帮助有轻生 念头的年长者。

年长者可用华族方言沟通

乐银线现有20名接线员,除了 能讲英语、华语、马来语、淡米尔 语外,也可以华族方言与年长者沟 通。热线开放时间是星期一至五早 上8时30分至晚上8时30分,星期六 早上8时30分至下午4时。

热线已在7月开放使用,至今 接到近9700通电话,97%的来电者 表示所获信息有用。"乐银线"也 是之前发送建国一代福利包的询问 热线,一半来电与建国一代配套询问有关。

卫生部兼人力部高级政务部长 许连碹昨天在第二届中长期护理人力发展奖颁奖礼上,为"乐银线" 主持开通仪式。

许连碹说,年长者若需要特定护理服务,他们能从医生、社工、 家庭服务中心、乐龄活动中心、基 层领袖等联络点获得相关资讯,但 一站式热线让年长者和看护者更便 利地获得护理信息和转介服务。

接线员将增一倍 她也补充说,护联中心接下来 将增加乐银线的人力,今年内把接 线员人数增加一倍,服务更多人。 乐银线希望在第一年服务至少10万 通来电。

此外,昨天也有50人获颁中长 期护理人力发展奖,继续进修。四 个主要中长期护理培训奖和奖学 金至今已资助400人进修。政府自 2002年投入1500万元,支持中长期 护理培训计划。

中长期护理人手从2010年的 4000人增加至去年的5600人,增幅 为40%。许连碹说,卫生部今年将 与新的中长期护理机构合作,进一步加强招聘力度。

新加坡心理健康协会 (Singapore Association for Mental Health,简称SAMH)的中心协调 员陈佳慧(27岁)在社会和医疗人 力发展计划下,在拉萨尔艺术学院 修读艺术疗法硕士课程。她2011年 毕业于南洋理工大学艺术、设计与 媒体学院后,加入心理健康协会。

她大学时参与一个把艺术融入 医护服务的项目,激发她想利用艺 术帮助更多有精神健康问题者。过 去三年,她把艺术活动带入中心的 服务中,但她认为这并非专业的艺 术疗法,因此想要进修。

她上个月开始两年的课程,毕 业后将回返心理健康协会继续服 务。她说:"我享受利用艺术帮助 他人的过程,不只是那些被诊断患 有精神疾病者,包括社区中很多面 对压力或经受打击者,艺术对他们 是一种无声的疏解方式。

 


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